TUYỂN DỤNG

🤝 Gia Nhập Bộ Phận CSKH AEYES

Người Đồng Hành Thầm Lặng Của Trải Nghiệm Khách Hàng

Không chỉ trả lời – bạn đang xây dựng mối quan hệ. Không chỉ hỗ trợ – bạn đang nuôi dưỡng lòng tin.

Mô Tả Công Việc Chi Tiết

Vị trí CSKH tại AEYES đóng vai trò then chốt trong việc giữ chân khách hàng, giải quyết vướng mắc, đồng thời truyền tải tinh thần chuyên nghiệp, tận tâm của thương hiệu AEYES. Là cầu nối giữa người dùng và hệ thống, bạn sẽ:

Nhiệm vụ chính:

Hỗ trợ khách hàng qua đa kênh: chat trực tuyến, email, hotline và mạng xã hội.
Giải đáp thắc mắc, khiếu nại, phản hồi: xử lý các tình huống với thái độ tích cực, bình tĩnh và rõ ràng.
Hướng dẫn người dùng thao tác hệ thống, sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.
Theo dõi & ghi nhận các vấn đề phát sinh: làm việc với các bộ phận liên quan như IT, Kinh Doanh, Marketing để xử lý nhanh chóng.
Đóng góp ý kiến cải tiến dịch vụ dựa trên tương tác với người dùng.
Hỗ trợ kiểm tra trải nghiệm người dùng (UX) và đề xuất tối ưu.

👥 Bạn sẽ là “gương mặt thương hiệu” đầu tiên mà khách hàng tiếp xúc – và cũng là người khiến họ muốn quay lại.

Yêu Cầu Ứng Viên

Chúng tôi tìm kiếm những người thật sự hiểu người khác, biết lắng nghe, thích giúp đỡ và sẵn sàng học hỏi.

Kỹ năng & phẩm chất cần có:

Giọng nói dễ nghe, giao tiếp linh hoạt, truyền cảm.
Có tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm chăm sóc khách hàng hoặc telesales (ưu tiên ngành dịch vụ, công nghệ, thương mại điện tử).
Kỹ năng xử lý tình huống tốt, có thể giữ bình tĩnh trong tình huống căng thẳng.
Biết sử dụng các công cụ chat trực tuyến, CRM, Google Sheet.
Gõ máy nhanh, phản hồi nhanh, không ngại thao tác nhiều.
Có thái độ cầu tiến, kiên nhẫn, biết làm việc nhóm.

Ưu tiên nếu bạn:

Biết thêm ngoại ngữ (Tiếng Trung, Tiếng Anh cơ bản).
Đã từng làm việc trong công ty có hệ thống khách hàng lớn, quy trình rõ ràng.
Có khả năng làm việc theo ca, đặc biệt là ca tối hoặc cuối tuần.

Quyền Lợi & Cơ Hội Phát Triển

AEYES luôn trân trọng đội ngũ CSKH – vì chúng tôi hiểu rằng giữ chân khách hàng không dễ, nhưng cực kỳ đáng giá.

Bạn sẽ nhận được:

Lương cứng theo năng lực + phụ cấp ca đêm/cuối tuần + thưởng hiệu suất.
Thưởng thêm nếu xử lý được tình huống khó, khách hàng đánh giá tích cực, tỷ lệ giữ chân cao.
Đào tạo bài bản: kỹ năng xử lý khiếu nại, tâm lý khách hàng, viết phản hồi chuyên nghiệp.
Cơ hội thăng tiến: lên Team Leader, Quản lý Chăm Sóc Khách Hàng sau 6–12 tháng làm việc tốt.
Làm việc trong môi trường vui vẻ, trẻ trung, đồng đội gắn kết.
Có cơ hội tiếp xúc công nghệ mới, hiểu quy trình hệ thống từ bên trong.

⏳ Thời gian làm việc được sắp xếp linh hoạt, có thể xoay ca, phù hợp cho cả ứng viên muốn học thêm hoặc làm việc lâu dài.

Bạn Sẽ Làm Việc Với Ai?

Product Owner & SEO Team: Hỗ trợ logic hệ thống phục vụ vận hành.
Design & Frontend Team: Triển khai và tối ưu giao diện người dùng.
Marketing & CSKH Team: Hỗ trợ kỹ thuật, kết nối dữ liệu và đo lường hiệu suất.

💬 Luôn có sự kết nối chặt chẽ giữa các bộ phận nhằm đảm bảo sản phẩm chạy mượt, thân thiện và bảo mật.

🌟 Vì Sao Nên Gia Nhập AEYES?

✅ Mọi đóng góp của bạn đều được công nhận và phản hồi rõ ràng.

✅ Bạn không chỉ là nhân viên hỗ trợ – bạn là người kiến tạo niềm tin.

✅ Văn hóa công ty thân thiện, đề cao sự minh bạch, tôn trọng và phát triển cá nhân.

✅ Không cần “sale” – bạn chỉ cần biết cách chăm sóc đúng cách.

Các Câu Hỏi Thường Gặp về AEYES

AEYES là liên minh các thương hiệu giải trí trực tuyến hàng đầu châu Á, cung cấp giải pháp nội dung số và dịch vụ công nghệ toàn diện cho hàng triệu người dùng.
Chúng tôi tiên phong trong việc phát triển nền tảng số, đáp ứng nhu cầu giải trí và tiếp cận thông tin trong thời đại công nghệ 4.0.